Официальный запуск Effieco в РоссииСклад в РФПоддержка на русском
EFFIECOКорзина0

Сервис / Покупателям

Возврат
и обмен

Понятный порядок обращения по товару: какие данные подготовить, как согласовать отправку и когда ждать возврата средств.

Обращениеsales@effieco.ru
Товар надлежащего качестваВ течение 7 дней после получения
Возврат средствНе позднее 21 дня с требования

01 / Условия

Условия возврата и обмена

Ответы на основные вопросы. Эти условия не ограничивают права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.

Как подать заявку на возврат товара?

Напишите в службу поддержки на sales@effieco.ru. Укажите номер заказа, ФИО, телефон, товар, причину обращения и желаемое решение. Для товара с недостатком по возможности приложите фото или видео.

Не отправляйте полные данные банковской карты или копию паспорта по электронной почте. Способ возврата товара и необходимые реквизиты менеджер сообщит после проверки обращения.

Какой товар можно вернуть или обменять?

Товар надлежащего качества, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Желательно приложить документ о покупке; его отсутствие не лишает покупателя возможности подтвердить заказ другими способами.

Для товара с недостатком действуют права и сроки, предусмотренные законодательством РФ и условиями гарантии.

Какие сроки возврата денежных средств?

Сумма возвращается не позднее 21 дня со дня предъявления соответствующего требования. При возврате товара надлежащего качества из суммы могут быть вычтены расходы продавца на доставку возвращённого товара. Срок зачисления после отправки платежа зависит от банка.

Возможен ли возврат средств на другую карту или счёт?

Обычно возврат проводится тем же способом, которым был оплачен заказ. Если это невозможно, сообщите об этом в заявке: менеджер согласует допустимый способ перечисления на банковский счёт покупателя.

02 / Процесс

Как вернуть товар

Сначала зарегистрируйте обращение. Мы согласуем маршрут возврата, чтобы посылка была принята и связана с вашим заказом.

  1. 01

    Подайте заявку

    Напишите на sales@effieco.ru, укажите номер заказа, товар, причину обращения и желаемое решение.

  2. 02

    Согласуйте отправку

    Менеджер уточнит детали и сообщит способ передачи товара. Не отправляйте посылку без согласования.

  3. 03

    Получите решение

    После получения и проверки товара мы оформим возврат средств, обмен или другое предусмотренное законом решение.

03 / Товары

Какие товары можно вернуть

Основание обращения определяет порядок проверки, обмена и возврата средств.

ВозвратТовар надлежащего качества с сохранённым товарным видом и потребительскими свойствами
НедостатокТовар ненадлежащего качества — с описанием неисправности и доступными подтверждающими материалами
ОбменТовар не подошёл по характеристикам или комплектации и соответствует условиям возврата
СрокДля дистанционной покупки надлежащего качества — 7 дней после получения

04 / Выплата

Возврат средств

Укажите предпочтительный способ возврата в обращении. Для защиты покупателя мы проверим связь с заказом и согласуем реквизиты безопасным способом.

Не передавайте по email PIN-код, CVC/CVV, пароль из SMS или полный номер банковской карты.

Начните с номера заказаsales@effieco.ru →